| 販売業者名 | 株式会社AWAWAWAWA |
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| 運営責任者 | 今吉 勇揮 |
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| 所在地 | 150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-10-8 渋谷道玄坂東急ビル 2F-C |
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| 電話番号 | ※電話でのお問い合わせは受け付けておりません。お問い合わせはメールにてお願いします。 |
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| メールアドレス | support@kakera.art |
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| 販売URL | https://kakera.art |
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| 販売価格 | 各プランページおよび Order Summary に米ドル（USD）で表示します。 |
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| 商品代金以外の必要料金 | - 国際送料・配送保険料：配送先の国・地域と、完成後の梱包の大きさ・重量により異なります。金額はお支払い前に決済リンクでお知らせします。配送先は当方が発送可能な国・地域に限ります。
- オプション料金：額装などを希望された場合のみ。あわせて送料の差額がかかります。
- 輸入関税・輸入税（VAT/GST 等）・通関手数料：配送先の国で課されるもので、お受け取りの際に購入者が配送業者または税関へお支払いいただきます。当方の請求額には含まれず、金額は当方では保証できません。
- 決済手数料はかかりません。カード会社所定の為替手数料等が発生する場合があります。
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| 支払方法 | クレジットカード（Stripe による決済）。当方からメールでお送りする決済リンクからお支払いいただきます。 |
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| 支払時期 | - フルオーダー・セミオーダー：代金を2回に分けて前払いでお支払いいただきます。受注承認後に代金の一部を、ヒアリングで依頼内容に合意した後に残額と送料・配送保険料をお支払いいただき、その決済の完了後に制作を開始します。
- おまかせ：受注承認後に、代金・送料・配送保険料を一括でお支払いいただきます。
- 額装などのオプションを希望された場合のみ、完成後にオプション料金と送料の差額をお支払いいただきます。
- 各決済リンクの支払期限は、請求メールに記載します。
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| 商品の引渡時期 | - 制作開始から完成まで約3ヶ月が目安です。フルオーダー・セミオーダーは残額の決済完了後、おまかせは一括決済の完了後に制作を開始します。
- フルオーダー・セミオーダーは、初回のお支払い後に順番にヒアリングを行います。制作開始までの期間は順番待ちの状況により異なるため、個別の目安を受注承認メールでお知らせします。
- 完成後14日以内を目処に発送します。額装などのオプションがある場合は、オプション料金の決済完了後、額装に要する期間を加えて発送します。
- 作家の体調、お客様からのご返答の遅れ、通関・配送の事情等により遅れる場合は、ご連絡します。
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| 商品引渡し方法 | 配送業者による追跡可能な国際配送（配送保険付き）で、ご指定の住所へお届けします。追跡番号は発送時にメールでお知らせします。お届けまでの期間は配送先により異なり、通関に要する期間は含みません。 |
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| キャンセル・不良品について | - オーダーワークはお客様のご注文に基づいて制作する一点物（個別受注品）のため、契約成立後（受注承認と初回のお支払いの完了後）のお客様のご都合によるキャンセルはお受けできません。この場合、お支払い済みの代金は返金いたしません。
- 契約成立前であれば、無料でお申し込みを取り消せます。
- 当方または作家の都合により完成できない場合は、お支払い済みの代金（未使用の送料を含む）を全額返金します。
- 作品の破損、不着、ご注文内容との重大な相違があった場合は、到着後7日以内を目安にサイトの問い合わせフォームからご連絡ください。写真は自動返信メールへの返信に添付してください。調査のうえ、修復・返金等で対応します。返送が必要な場合の送料は当方が負担します。
- 住所の不備、受取拒否、輸入関税の未払い等、購入者の事情により返送された場合の返送・再発送の費用は、購入者のご負担となります。
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| 返品について | 商品の性質上（お客様ごとに制作する一点物のため）、お客様のご都合による返品・返金はお受けできません。不良品等の場合は「キャンセル・不良品について」のとおり対応します。 |
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| 個人情報について | お客様の個人情報はプライバシーポリシーに定める目的の範囲で取り扱い、制作・決済・配送など業務に必要な場合を除き、第三者に提供しません。 |
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